Centre d’aide

Oui, pour tous les QR statiques : lien, Wi-Fi, téléphone, SMS, e-mail, WhatsApp… Depuis l’éditeur, choisissez un type statique, personnalisez-le et téléchargez-le directement (PNG, SVG, PDF ou WebP) — aucun compte n’est demandé. Tout se passe dans votre navigateur : nous ne savons pas ce que vous avez encodé, et ces QR n’expirent jamais.

Le compte ne devient nécessaire que pour les QR dynamiques : contenu modifiable après impression, pages hébergées (documents, photos, audio), statistiques de scan, code PIN, géoprotection.

Oui, pour tous les QR dynamiques — c’est leur raison d’être. Depuis la fiche du QR (onglet « Contenu »), changez l’URL de destination, le texte, ajoutez, retirez ou réordonnez des documents et des photos, remplacez un audio… Les modifications s’appliquent immédiatement : vos QR déjà imprimés, collés ou gravés pointent vers le nouveau contenu, sans réimpression.

Exception : le QR « URL simple » (statique). Sa destination est encodée directement dans l’image du QR et n’est pas modifiable après création. Si vous devez pouvoir la changer après impression, choisissez « URL traçable ».

Un QR statique n’expire jamais, par nature : sa destination (numéro, Wi-Fi, adresse…) est gravée dans le dessin du QR lui-même, il fonctionne sans nos serveurs. Contrairement à une pratique répandue chez d’autres générateurs, nous ne transformons jamais un QR gratuit en QR à redirection qui cesse de fonctionner à la fin d’un essai.

Un QR dynamique (page hébergée, contenu modifiable, statistiques) est lié à votre compte et à votre plan : il reste actif tant que le plan le couvre. S’il ne l’est plus, il est désactivé — jamais supprimé — et vous pouvez le réactiver dès qu’un plan le couvre de nouveau.

Scans : nous vous prévenons par e-mail autour de 80 % de votre quota mensuel. Au-delà, vos QR cessent d’être servis aux visiteurs jusqu’au 1er du mois suivant — ou immédiatement si vous passez à un plan supérieur. Les QR statiques (URL, téléphone, SMS, e-mail, Wi-Fi) ne consomment aucun scan et continuent de fonctionner.

Stockage : seuls les nouveaux envois sont bloqués, rien n’est supprimé.

Nombre de QR : les QR excédentaires sont désactivés, jamais supprimés. Vous les réactivez vous-même dès que votre plan les couvre de nouveau.

Oui, à tout moment et sans engagement de durée — la période en cours reste due. Vous gardez votre plan jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis votre espace repasse en Free. Rien n’est supprimé au moment de l’annulation : les QR que le plan Free ne couvre plus sont désactivés, pas effacés.

Vos statistiques de scan restent consultables sur la fenêtre du plan Free (30 jours) et sont conservées 90 jours de plus : un retour à un plan supérieur dans ce délai les récupère.

Non — aucun remboursement, total ou partiel. Vous disposez d’un plan Free permanent et d’un essai gratuit de 14 jours pour évaluer le service avant de payer. La résiliation prend effet au terme de la période réglée, pendant laquelle vous conservez votre accès. Le détail figure dans nos conditions générales (articles Résiliation et Droit de rétractation).

Il n’y a pas de mot de passe à changer : votre compte n’en a jamais eu. On se connecte avec un lien envoyé par e-mail (ou le code à 6 chiffres qui l’accompagne), ou avec Google, LinkedIn ou Microsoft. Rien à retenir, rien à réinitialiser.

Pour la même raison, la double authentification n’est pas proposée : le facteur de connexion est déjà l’accès à votre boîte e-mail. La protéger (mot de passe fort, double authentification chez votre fournisseur d’e-mail) protège votre compte.

Depuis vos paramètres. La suppression est définitive après un délai de grâce de 30 jours : dès la demande, votre espace est mis en pause (vos QR ne répondent plus au scan) et, à votre reconnexion, un bouton « Rétablir mon compte » annule la demande. Passé ce délai, QR, dossiers et fichiers sont supprimés définitivement. Votre abonnement n’est pas reconduit, mais la période déjà payée reste acquise.

Si vous êtes propriétaire de l’organisation, tout l’espace est supprimé, y compris les comptes des membres que vous aviez invités. Si vous êtes membre invité, vous êtes simplement retiré de l’organisation : ses QR et fichiers restent intacts. Les factures sont conservées le temps imposé par la loi.

Vos fichiers (plans, photos, PDF) sont stockés sur AWS S3 en région Paris (eu-west-3). Les données applicatives sont hébergées dans l’Union européenne, et des accords de traitement (DPA) conformes au RGPD sont en place avec nos sous-traitants cloud.